Politique d'annulation et de retard
Pour que chaque rendez-vous puisse se dérouler dans de bonnes conditions, voici quelques repères concernant les retards et les annulations.
Les rappels de rendez-vous :
Un rappel automatique vous est envoyé par e-mail 24 heures avant votre rendez-vous via la plateforme de réservation.
Vous pouvez ainsi vérifier les informations de votre rendez-vous et, si nécessaire, l’annuler directement depuis la plateforme.
En cas de retard :
Je vous remercie d’arriver environ 5 minutes avant l’heure prévue de votre rendez-vous.
Un retard peut avoir des conséquences sur la durée de votre séance, notamment afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants. Dans ce cas, le soin pourra être écourté, sans modification du tarif.
Un retard important peut également entraîner l’annulation ou le report du rendez-vous. Au-delà de 20 minutes de retard, le rendez-vous pourra notamment être considéré comme annulé.
En cas d'annulation :
Si vous devez annuler ou déplacer votre rendez-vous, je vous remercie de me prévenir au minimum 24 heures à l’avance, soit directement par téléphone, soit via la plateforme de réservation en ligne.
Une annulation effectuée dans ce délai ne donne lieu à aucun frais.
En revanche :
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une annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous entraîne des frais de 15 €
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en cas de rendez-vous non honoré sans prévenir, la séance est due dans son intégralité.
Ces frais devront être réglés avant toute nouvelle prise de rendez-vous.
Après trois rendez-vous annulés tardivement ou non honorés, je me réserve également la possibilité de ne plus accepter de nouvelles réservations.
Les imprévus:
Je sais que personne n’est à l’abri d’un imprévu important. Une maladie, un accident ou une circonstance exceptionnelle peuvent bien entendu nécessiter une annulation de dernière minute.
Dans ce cas, prévenez-moi dès que possible afin que nous puissions voir ensemble ce qui est le plus adapté.
L’objectif de cette politique n’est pas de sanctionner les imprévus, mais de préserver un cadre respectueux pour chacun et de me permettre d’organiser mon activité dans de bonnes conditions.
Un cadre qui protège aussi mon équilibre
Mon activité repose sur des rendez-vous individuels et chaque créneau qui vous est réservé est un temps que je ne peux pas proposer à une autre personne.
Ces quelques règles me permettent donc de préserver à la fois la qualité de vos accompagnements, l’organisation de mon activité et mon propre équilibre professionnel.